镇海新闻网讯（记者徐婕 通讯员胡亚聪）“医保卡终于又能用了，感谢医保局的年轻人，我老爷子实在惭愧。”家住招宝山街道的李大爷最近心情不错，因为纠结多年的一块心病终于解决了。

李大爷孤身一人，是低保户，享受全额免缴的城乡居民医保待遇。但是近7年来，他不但不能到医院使用社保卡看病购药，无法享受医保待遇，近两年更因为高血压需要长期吃药，本就拮据的生活陷入了更加困顿的境地。

为什么用不了社保卡？说起来，李大爷也感到惭愧。2012年6月，李大爷不慎摔伤致右脚踝骨折，在区中医医院住院一个多月。出院时一算医药费，需要2万元，其中自己需拿出近5千元。李大爷没那么多钱，也想不出办法筹钱，情急之下没结账就偷偷回了家。李大爷的社保卡也因未结账就此冻结无法使用。

李大爷心中有愧，也没有和别人说起这件事，直到社区上门走访才得知了这个情况。区医保局“三服务”走访中听闻此事，立即与区中医医院沟通协商，最终顺利结算了2012年李大爷的住院医疗费用，按照城乡居民医保待遇由医保基金支付了近1.2万元，医疗救助补偿了近4千元。

去年以来，区医保局结合“三服务”活动、“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展了形式多样的走访调研，班子成员带队走访镇（街道）及定点医药机构30余家次，每月通过医保窗口社情民意反馈机制收集窗口办事群众意见建议。

除了组织专题培训、开设医保政策问答专栏，解决强化医保政策执行力、提升医保政策知晓率等普遍性问题外，像李大爷这样的个案特例，区医保局也本着“以人民为中心”的发展理念，不怕烦不怕难，尽力沟通解决，坚持为群众保驾护航。